Na Vipers, nossa maior expectativa é que você aproveite plenamente seus novos óculos de sol. No entanto, entendemos que às vezes as coisas podem não sair como planejadas. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções flexível e transparente para garantir sua satisfação.
Trocas e Devoluções:
- Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar uma troca do produto.
- Para devolução do produto, o cliente tem até 7 dias após receber o produto.
- Oferecemos uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso seu produto apresente qualquer defeito nesse período, o frete da troca será de responsabilidade da loja.
- O frete das trocas só será de responsabilidade da loja em caso de produtos com defeito. Em outras situações de troca (como insatisfação ou não gostar do produto), o custo do envio para a loja será de responsabilidade do cliente.
- O reenvio ou reembolso será aceito assim que o produto devolvido chegar em nossa loja.
- O processo total de troca/devolução poderá levar até 7 dias úteis para ser concluído.
- Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
- Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de controle de qualidade no momento em que forem recebidos.
Observação Importante: Caso o produto esteja sujo, manchado, danificado, descascado ou com itens faltantes, a Vipers se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
- O cliente deverá dirigir-se à agência dos Correios caso seja necessário enviar o produto de volta.
- O prazo para confirmar o envio da troca ou devolução é de até 7 dias após a solicitação.
Contato e Suporte: Para iniciar o processo de troca ou devolução ou caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Certifique-se de fornecer as seguintes informações para agilizar o atendimento:
- Número da compra (ex: #9999).
- Fotos específicas do produto e do defeito, se aplicável.
- Um texto detalhando o motivo da troca ou devolução da sua compra.
- Caso seja uma troca por insatisfação, inclua o link do novo produto solicitado.
Observação: Nossa equipe irá analisar rapidamente o seu caso e em até 72 horas retornaremos o contato via e-mail, com as orientações necessárias para o procedimento de troca ou devolução.
Agradecemos por escolher a Vipers e estamos aqui para tornar sua experiência de compra a melhor possível. Estamos à disposição para ajudar em qualquer questão relacionada aos nossos produtos e serviços.
